2011年，台州临海支行以网上银行、自助设备等为主要产品的电子银行离柜业务发展迅猛。截止9月，离柜业务占比达61.1%，居全市系统前列。主要做法是： 一、思想高度重视，上下齐抓。 该行把分流柜面业务作为个金、电子银行的一项核心工作抓，以考核驱动，上下齐抓，加快分流柜面业务，促进业务结构优化和经营转型。 二、加大推介力度，捆绑营销。加大灵通卡、信用卡等各种银行卡的发卡力度与推介，引导客户自助办理业务，提高自助设备的业务量。加强银行卡、网上银行等产品的捆绑营销，努力扩大网银客户规模，为发展离柜业务奠定基础。三、增设自助设备，推广使用。 网点增设自助设备，落实ATM机、多媒体自助终端等自助管理的责任人，负责机具的正常运行，及时解决客户在机具使用过程中的问题，确保各商户设备正常使用。做好存取款一体机、ATM机、多媒体自助终端等自助设备的维护管理、加钞工作，提高机具正常运转率。 四、强化操作培训，提升服务。进一步充实大堂引导员队伍，落实大堂引导、柜员和客户经理的分流职责，优化分流引导流程，认真做好客户使用自助服务设备的引导、辅导及售后服务工作，培养客户使用习惯，有效缓减柜面压力。
