临海支行以《营业网点规范化服务指引》为依据，以《服务工作检查考核办法》为标准，多措施提高网点服务能力，不断提高客户满意度，促进各项业务稳定快速发展。一、抓计划、定措施。不断完善各项服务工作计划，制定各项有效措施，把提升和改进服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，提高服务软实力。二、抓技能、多培训。全行每年二次对临柜操作人员进行技能测试，将技能测试结果与绩效挂钩，奖优罚劣。未达标准者每次测试后按标准每月处罚，直至下一次测为止。多次组织培训，加强员工对服务仪表、服务规范、服务技巧的学习，努力培养员工的优质服务行为习惯，引导员工提高服务技能、服务效率和服务质量。充分发挥老员工、优秀员工的传帮带作用，提高临柜员工技能水平。三、抓整改、重落实。加强对服务工作的检查，从服务环境、服务行为等方面发现存在的问题，与网点负责人反复沟通，针对薄弱环节，落实责任人整改。每月服务通报将重点服务案例分析下发，各网点对不足的地方进行学习讨论，开展自查自纠活动，及时整改；对好的做法进行宣传推广。四、抓评价、提质量。对内通过“服务明星”、“岗位标兵”等评比发挥榜样的力量，鼓舞员工士气，营造一种良好的服务氛围；对外通过“服务评价器”、意见簿等接受客户的监督，树立良好的社会形象。
