今年来，台州临海赤城工行重视营业网点基础管理工作，各项业务稳健发展，网点各项指标中，分流业务表现尤为突出，1—9月份可分流率20.70%，在全省700多个网点中排11名，列台州分行各营业网点之首。其主要做法是：该行地处老城区，多为老年客户，教会老年人应用自助设备要花费大力气，该客户群的特点是：观念保守，反应慢，要求高，爱唠叨，多疑虑，思维方式较传统，对新产品接受较慢，但是一旦服务好，他们的忠诚度高，针对客户特点，该行主要做好服务工作：一、良好的态度和规范的礼仪，提高客户忠诚度。员工做好规范化服务，嘴巴甜一些，态度好一些，这些老年客户特别喜欢赤城工行，有些每月都要来领工资，有些工资在别的银行领，领完了还喜欢存在这里，喜欢在“老银行”找“老朋友”，同时对银行的规定也积极配合。二、发挥电子银行价格渠道优势，提高网银普及率。加强宣传引导，开展持续的分流营销活动。通过现场演示、指导或赠送小礼品等方式，将柜面小额存取款业务分流到电子渠道。开展长期的电子渠道业务宣传引导，充分发挥网点的营销阵地作用，大堂、柜面密切配合，柜面做好宣传，做好电子银行捆绑销售，大堂及时引导，不厌其烦地教其使用自助设备，发挥电子银行价格渠道优势，使其办理登折、小额取现、转帐、汇款等业务能在自助服务区独立完成。 三、不断完善内部考核导向、加大分流业务占比。高度重视网点分流业务，加大大堂经理、柜员的离柜业务考核，将离柜业务融入日常工作中。通过电子渠道业务还原将业务分流与一线员工利益统一起来，树立全员营销电子渠道业务，全员引导客户实现电子渠道分流的意识。高度重视网点大堂经理的营销引导作用，大堂经理不在时，网点负责人及客户经理及时顶岗，做到大堂服务不间断。四、加强网点督导，将分流工作落到实处。对柜面及大堂经理的分流业务进行督导，“晨会、周会、月会”上通报未按规定操作的员工，分流工作突出的员工介绍经验，大家相互学习推广，切实将分流工作落到实处。
