台州临海工行不断增强服务意识，转变服务理念，强化服务措施，树立“服务是商业银行的唯一产品”的理念，从服务质量、服务手段、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，促进了各项业务的快速发展。截止10月末：各项存款达82.87亿元，较年初增加7.97亿元；各项贷款达67.67亿元，较年初增加4.82亿元。 一、抓服务质量，“服务评价器”每笔监督。 按照“快、准、好”的标准，狠抓柜面服务质量.“快”：通过岗位练兵，加快员工的操作速度、提高效率，缩短客户等待时间。每周安排不少于2次的学习夜进行岗位练兵，每位员工比成绩、找差距、抓进度，让岗位练兵逐步变成自觉行为。各网点不定期测试与全行集中测试相结合，敦促员工勤练基本功。对测试结果加大奖罚力度，未达标员工每月绩效中扣罚直至下次测试合格为止，取得实效。“准”：一方面加强业务培训，提高员工业务的熟练程度、提高业务处理准确度。另一方面通过学习通报及交流心得，推广经验，总结教训，减少业务差错，养成良好的工作习惯，提高服务能力。“好”：通过规范化操作文件及光盘的学习，进一步强化规范服务，提升客户的满意度。了解客户需求，尽最大努力达成客户预期。改善服务态度，用爱心、耐心、诚心搭建起与客户沟通的桥梁，提高客户的忠诚度。设置服务评价器，对临柜员工的服务进行评价，每笔业务接受客户的监督。 二、抓服务手段，“服务通报”每月通报。 网点高度重视大堂服务，网点负责人、值班经理、客户经理、大堂经理共同做好大堂服务，做到大堂服务时间上不断线、空间上全覆盖。推行短信服务、预约服务制度，从客户的角度出发，新业务新产品及时告知，信用卡逾期提醒，大额取现预约等，将服务工作落到实处。在业务高峰时，实施“弹性营业窗口”、“弹性营业时间”，灵活安排柜员工作班次、交接班时间和午餐时间，合理搭配窗口资源，使服务产生效益。 员工做好“首问负责制”，受询问的员工负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。每月服务通报对工作情况进行通报，优秀员工参加“服务明星”的评比，员工投诉加大处罚力度，奖优罚劣，营造和谐的竞争氛围。 三、抓服务环境，监管人员每月巡查。 各网点分区明确，设置了现金区、非现金区、贵宾中心、自助服务区、客户等待区等功能区，营造了良好的服务环境。从去年开始，在市分行的支持下新增2个网点，其中杜桥府前街工行已对外营业，另一个网点东塍工行预计年内可建成对外营业。另外，新增5个自助银行，分别在台州学院、大田、邵家渡、恒大建材城、市一医院边投放离行式ATM，提高客户服务能力。行长室、管理科室每月对各网点现场巡查，对环境卫生、标识规范、机具运行、宣传品摆放等情况逐一检查，现场发现问题及时整改；每月通过远程监控抽查录像，检查晨会及开关门情况、大厅秩序、客户排队情况等，个例点评，共同整改提高。
