刚入行时，王国才行长跟我们说了一句话：“当你们拿到了毕业证书，跨出校门的那一刻。你们就告别了一个时代。从一个纯粹的消费者，你们已经转变成为生产者，要为这个社会创造应有的价值。”
在柜面工作数月来，我对这句话的理解愈加深刻。从业务层面上讲，临柜是银行最基础的岗位，业务性强；从服务层面讲，临柜员工是工行的窗口，是工行服务和形象的体现。
前者，在工行严格的培训，我相信各位已经对各项业务烂熟于心。
后者，则需要从自身角度出发，明确定位，认真做好客户服务。
用阳光般灿烂的微笑去迎接每一个客户，阳光般热情的服务去处理每一笔业务，阳光般温暖的心情去答谢每一位顾客对工行多年的支持。
还记得不久前“府前街工行”开业，从杜桥工行调派了员工过去，也巧，椒江大桥堵车，安邦未能准时交接，大厅内滞留了很多等待办理业务的顾客。
各位柜员使出自己吃奶的劲儿，加快办理业务，忙的是满头大汗，柜台内的空气仿佛凝住了一般；柜台外则是烦躁，焦虑，抱怨。随时都可能炸开似的。我那时还没有上柜，站在师傅后面看，又帮不上什么忙，于是便充当起大堂经理的角色。引导存取的顾客至自主设备办理。为等待多时的顾客端上一杯开水，并解释缘由。替等待办理的顾客解释业务。
那时，有位等待办理的顾客叫住我说，“服务员，你过来下。”那一秒，我呆住了，心想，我怎么就成了服务员？！不过很快就释然了，因为自己本身就是为客户提供金融服务的，被称为服务员也的确无可厚非。
不过这句话，留给我的是更多的思考，如何才能做好客户服务？
前一段时间过来一位顾客，并眼熟，拿着刚从某商业银行取出来的钱到我行续存，清点完并办理好之后，他又拿出汇款单说要汇给对方。接过汇款单，对方账号是622208开头的理财金卡，再用1738查看，对方是我行6星级客户。我便跟顾客解释道“您这笔钱，以汇款的方式要收取手续费，用现金存款的方式则可以免收”客户欣然答应，并感谢我提供的服务。之后，该顾客则常常来我行办理业务，每次看到我都点头微笑。
以后的经历让我意识到了，做好客户服务，应当站在客户的角度思考问题。认真帮助每一位顾客解决好他们的需求，处理好每一笔业务。
演艺界有一句话，只有小演员，没有小角色。我想这句话在工行也适用，只有小职员，没有小岗位。工行是一个大集体，一个人的作用，对于工行的建设和发展来说，就如一架机器上的一颗螺丝钉。机器由许许多多的螺丝钉的联结和固定，才成为一个坚实的整体，才能够运转自如，发挥它巨大的工作能力。我们也一样,在工作时,用阳光般灿烂的微笑去迎接每一个客户，阳光般热情的服务去处理每一笔业务，阳光般温暖的心情去答谢每一位顾客对工行多年的支持。
只有这样才能让顾客在有存款需求时想到工行，理财需求时想到工行，融资需求时想到工行！
让我们用阳光服务，赢得客户的信任与支持。
用阳光服务，共筑工行美好的明天！
