随着旺季工作的不断开展，柜面业务量将逐步提升，为在繁忙的业务中保持优质的服务水平，工行台州黄岩支行采取多种措施为打好旺季攻坚战奠定软实力，主要体现为“四强化”。
一、强化服务培训。在晨会中增加“服务点评台”，对柜员上日服务情况进行点评，安排好当日服务工作，使员工自觉养成良好的服务工作习惯。严格杜绝对待客户态度生硬、语气生硬、服务生硬等情况。
二、强化业务流程。认真对业务流程进行梳理，从柜员双手接单开始，到业务处理完毕，形成一套固定的流程模式，既加快了柜员处理业务的速度，又缩短了客户的等待时间，让客户高兴而来满意而归。
三、强化大堂引导。要求大堂经理主动接待每位客户，及时、稳妥、得当地解决办理业务过程中的疑难问题，引导客户使用自助设备，既扩大了电子银行的发展空间，又达到了分流客户、减少柜面压力的目的，提升了客户的满意度，营造了高效、舒适、有序的网点服务环境。
