近日，一名中年男子张某来到网点柜台要求办理E卡密码挂失，同时旁边还有位中年妇女陪同，经办柜员接过客户的业务申请书及身份证件，并仔细核对身份证上的照片和其本人的相貌，发现身份证上的照片与本人虽然有些相似，但本人略显年轻。于是柜员连忙询问客户身份证号码及地址，这位客户却总是先问一下旁边的那位妇女再回答，同时语气也非常的差，旁边的妇女也不停地大声催促着说：“就是本人，你们银行怎么这么麻烦，问东问西，速度还不快一点。”
这时经办柜员警觉的叫来值班经理一起核实，也觉得看上去确实不像。之后通过查询，要求客户回答该卡的开户日期及银行留存的联系电话，结果客户一个也回答不出来。最后该见再不能假冒下去，就非常气愤的说：“不可以办就把证件拿回来，问这么多干嘛。”说完转身就走了。
在临柜日常工作中经常会遇到客户由于多种原因不能亲自前来办理只限本人办理的业务，于是事先做好充分的准备，而上演冒名的事件。如果柜员责任心不强，就会造成一定的风险。此时要求柜员要多留个心眼，要多看、多提问等方式进行，不能给犯罪可乘之机。
