仙居工行成功堵截一起电话诈骗

 12月5日，中午13：30左右。仙居工行专柜客户引导员张晓俊在巡视ATM时，发现一客户正在操作的存取款机屏幕显示英文，且还在接电话，并用“蹩脚”普通话与对方交谈。以上典型画面引起引导员的高度警惕，立即上前提醒客户对方可能有诈骗行为并制止客户操作。之后向客户询问汇款缘由，该客户姓张，是县人民医院的一名保安，说对方是广东某公安局的说客户包裹里有350G海洛因，要求客户汇款至某安全账户配合调查。听了这样诈骗噱头后，引导员向客户说明这是一起电话诈骗，可客户还是认定是真实事情，经过在场的大堂引导员、值班经理轮番劝导，并举例之前发生过的多起类似事件，客户才意识到自己差点被骗。

    这是一起的典型诈骗事件，目前类似的诈骗电话、短信非常之多，诈骗的手段也是让人防不胜防，特别是向老人，文化水平相对较低的客户可能其分辨能力相对较弱，容易上当受骗。

    作为银行员工应该做到：

1、加强对网点自助设备巡查力度。对于前来汇款的客户应重点关注，特别是一边打电话一边操作，老年客户操作网银或自助终端转账等业务，对于客户对某些电话或短信的疑问，在场人员应进行详尽的解答，帮助客户有效的预防诈骗，将诈骗行为遏制在起步阶段。

    2、提高的防案能力，通过组织全体员工进行案例学习、现场模拟、经验交流等方式，更好的了解不法分子的诈骗手法，对碰到客户有被骗嫌疑时能及时进行风险提示，通过有效的提醒和劝告，赢得客户的信任。

    3、加强诈骗防范的宣传力度。让市民知晓诈骗手段，提高防范诈骗，就需要我们银行甚至联合公安机关、媒体一起开展专项宣传活动，增强公众防范意识。