3月份是学雷锋服务月，台州临海支行积极开展“学雷锋、强服务、比奉献”主题实践活动，广泛深入开展学雷锋活动，各网点积极参与，将雷锋精神应用到实际工作中去，想客户所想、急客户所急，取得较好效果。 3月16号，一位50多岁的客户到台州临海东城支行柜面办理汇款业务。该客户要求将其账户下的定期和活期资金全部取出，共计79200元，打入一外地账户。柜员在受理时提醒客户定期存款未到期，提前支取将按活期利率计付利息。随后又询问客户是否认识对方，对方的帐号及名字是否为收款人本人等，突然客户面部表情极其痛苦，几近昏厥，出现身体极不适的症状。柜员赶紧召唤大堂经理来搀扶她，并停止办理手中的业务。网点主任也闻声而来，大堂保安、客户经理也赶过来，有的倒开水，有的去找药物，有的立即电话联系客户的家人。在仔细询问该客户之后，该客户讲述到，她接到一个电话，对方声称是某地方公安局，查获她的身份证被人利用参与洗钱活动，如果不将其账户下的资金打入提供给她的账号进行冻结，就要抓捕她入狱。该客户在办理业务过程中，由于思想高度紧张，极度害怕，难以抑制地表现出慌张与痛苦，才发生先前的一幕。网点主任当场打了110进行报警，并用客户的电话与犯罪分子周旋，使犯罪分子知难而逃，同时也使客户相信这是一起电话诈骗，成功堵截了案件的发生。 该网点员工及时细致的服务不仅热心帮助客户解决实际问题，还有效阻止了案件的发生，避免了客户不必要的资金损失。在今后的工作中，每位员工都将从本职工作出发，从自身做起，从小事做起，着力解决客户和群众关注的突出问题，切实提高客户满意度，深入推进“和谐银行、温馨家园”建设。
