为积极推进“改革流程、改进服务年”活动向纵深开展，工行台州椒江支行以文明优质服务工作为抓手，坚持从严管理，着力践行服务文化，加强员工素质培训，大力营造服务客户的良好氛围，扎扎实实做好服务工作，
加强服务理念培养。该行逢会必讲服务，引导师员工清醒地认识到，银行业在服务上的竞争日趋激烈，谁的服务好，谁能更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。教育员工牢固树立规范化服务理念，树立服务就是责任，服务就是最强大的竞争力的理念，以规范促服务，以服务促发展。
加强业务素质培训。认真实施“成长之路”系列培训和员工业务技能提升素质工程，大力开展岗位技术练兵和业务技能PK赛，通过组织培训和PK赛测试，进一步提高了员工的整体业务素质和服务技能，提升柜面服务效率。同时开展了两次“规范化服务、业务技能演示”竞赛活动，其中录像纠错、现场服务处理陈述等比赛形式新颖，服务知识入耳入脑。通过竞赛增进了员工对规范化服务认识和了解，也促使大家进一步树立了爱岗敬业思想。
加强客户投诉管理。针对客户反映的问题，进行认真调查研究，迅速制定整改意见，责成有关人员当面向客户进行解释，确属支行服务问题的，向客户诚恳致歉。同时注重举一反三，对既成事实的投诉进行分析讨论，明确服务工作中的薄弱环节，提出整改建议，加强对网点的督导。
加强检查通报督促。召开行风监督员会议，强化社会监督和群众监督，广泛听取社会各界对服务工作的意见；继续实行全行服务评价考核体系，有针对性地抓整改、抓落实，帮助部门、员工不断改进服务工作，进一步规范服务管理，不断提高服务质量和服务水平；积极推进网点服务质量监测系统投放运行，加强考核和通报管理，定期查看系统数据，及时关注服务监测系统反映出的服务状况，强化网点服务质量的量化监测和刚性管理，进一步提升全行服务水平。
