为进一步加快客户经理队伍建设，促进客户经理专业技能的提升，黄岩支行于3月22日晚在五楼会议室举行了客户经理培训班的开班仪式，来自全行各个岗位的50多名员工报名参加了本次培训。培训班上，该行行长向所有学员提出了两点要求，希望大家充分利用好这次学习机会，做到学有所获，学有所用，为黄岩支行跨越式发展贡献自己的力量。
一、 牢固树立三项基本意识
（一）风险意识。客户经理是处于信贷工作的第一线，处于风险把关的第一个关口，必须时刻紧绷风险这根弦，牢固树立风险意识，不断加强学习积累，提高风险的识别能力及控制能力，做到把握风险、驾驭风险、控制风险，才能向风险要利润，提高资金使用效益。
（二）服务意识。客户经理是银行服务客户的一个特别重要的平台，更要牢固树立以客户为本的服务理念，加强客户关系的建立和维护，通过为客户提供高效优质以及创新的服务，在激烈的竞争中，最终赢得客户的信任和忠诚，为银行的发展打下坚实的基础。
（三）创利意识。客户经理在与客户议价的过程中，要强化效益观念，坚持按照“效益优先”的原则，根据每项业务的成本、风险以及每个客户的贡献度，提供分层次、差别化的产品组合，满足客户个性化的金融需求，从而抢占客户资源，培育优质客户，实现效益最大化。
二、 不断提升三个基本能力
（一）学习能力。在当今这个新知识和新技术层出不穷的年代，要想不被淘汰，就要不断加强学习，通过学理论、学业务、学专业技能，汲取营养，充实知识，提高本领，在学习中不断塑造自我，完善自我，创新自我，努力以学习的进步推动工作的创新。
（二）沟通能力。客户经理作为银行与客户之间的桥梁和纽带，在与客户沟通时，一方面要与客户建立起有效的沟通方式，通过主动、热诚的服务，获得客户的感情倾向，有效地融洽客户关系，提高客户的满意度；另一方面，客户经理担负着为银行创造利润减少风险的职责，要靠自身的体验和观察去发掘交谈中的潜在信息，识别潜在的风险，把握隐藏的机遇。
（三）抗压能力。客户经理的工作充满了竞争和挑战，面对压力时要坚定信心，坚守目标，勇于面对压力，挑战压力，最终战胜压力，从而不断提高自身综合水平，增强自身抗压能力，拓宽自身的舒适领域，实现业务领域的长足发展，取得一次次的成功。
本次培训班作为该行“职工学校”的第一班，是该行历年来历时最长、内容最广、形式最正规一次培训。该行将采用课堂专业学习、“传帮带”、实践操作等形式为员工提供针对性强、实用性高的培训，从而在全行打造一支业务水平高、综合素质强的优质客户经理队伍。
