为切实提升服务质量和服务水平，工行台州黄岩支行自我加压，多渠道收集客户的意见和建议。在民主评议活动进入第二阶段时（6月初），采取主动上门征求意见、发放征求意见表等形式，重点对在该行有贷款的150多家公司客户下发了《民主评议行风活动公司客户征求意见表》，对个人客户下发《民主评议行风活动个人客户征求意见表》，主要从该行员工的服务态度、办理业务的工作效率、解答咨询的及时性、准确性、排队等候时间、大堂引导服务、自动柜员机等自助设备的使用、网上银行、电话银行服务、营业大厅的环境及其他九个方面广泛征求广大群众的意见和建议。
此次活动中，共发放征求意见表450多份，其中150向公司客户发放征求意见表直接寄回市分行纠风办，向个人客户发放征求意见300份，收回284份，收到合理化建议10多条。经过整理，客户反映较为突出问题有7条，分别为排长队（特别是中午，网点只有2个窗口）；停车不方便（特别是青年路工行根本无法停车）；要求增加自动存款机，同时确保自动设备故障及时排除和修理；建议营业网点对外有洗手间；优化业务流程，汇款是否不需身份证、提高办事效率（特别是1万元的存款、5万元的取款，有些还是正常营业的解款）；使用普通话，提高员工业务素质；实行叫号服务。逐一分析原因，并制订了解决的措施，对不能解决的寻求上级行解决。
征求客户意见这一活动充分彰显该行真诚服务的积极态度和信心决心，使该行服务于民、服务社会各项工作迈上新的台阶。
