一次，我在网点，听到柜员和客户的一段对话：
“同志，你是我行的五星级客户，你可以在我行办理牡丹贷记卡金卡，不知你意下如何？”
“不要，不要，我的卡太多了，我到你们银行办事，你们老是要我办这卡那卡，我要那么多的卡干么？”
听到客户不满的口气，我走了过去，对他说：“你好，可以让我看一下你的卡包吗？”当他打开他的卡包时, 我仔细地看了他的卡,真的有十几张不同的卡,在他的这么多的卡里, 我行的卡只有一张普通借记卡。于是我就向他推荐了我行的商人卡金卡和牡丹贷记金卡,并详细介绍了这两种卡使用的不同优点。听完我的介绍，客户很欣然地办了这两张卡，临走的时候对我说：“以后我在工行办事方便多了，谢谢！”
类似的例子还有很多，正确有效的沟通能给我们的工作带来许多的便利。如我们在理财中,有些客户理财产品到期了，听到别的行的理财产品收益率比我行高，就要到我们网点转钱，面对这种情况，我都会和客户细算了一笔帐：“是的，从表面上看他们的理财产品收益比我们高，但他们的募集期比我们的产品长，这样一进一出不是多占了你很多天的收益，平摊下来,可能比我们的产品收益还低。”客户听了我的话后往往都会继续在我行购买理财产品，这样，我既留住了客户，也向客户宣传了我行理财产品的优势。
因此，我们在平时的工作中，要改变那种粗放式的营销模式，用心来贴近客户，和客户之间多一份了解和沟通，这样才能使自已成为成功的营销者。
