银行网点排长队现象虽有所缓解，但仍未得到根本性的解决。笔者认为，造成“排长队”现象有以下几点原因：
1．银行业务繁多，承接能力不足。由于银行承揽了代发工资、养老金、水电费缴纳等公共事业费用代收代缴业务，据统计有260多项，此外还需配合设计理财产品来满足日益增长的个人投资需求，这样一来，商业银行就要求成为“全能银行”。但事实上，“全能银行”并不全能，存在应接不暇的现象，也就自然而然地产生了排队长龙。
2．客户个人偏好。大多数人对自助终端表示抗拒，一方面是害怕吞卡，出假钞等意外情况的发生，另一方面是自助操作存在困难，特别是一些中老年人群。
3．收费壁垒驱使跨行奔波。跨行收费是驱使客户在网点间奔波的主要动因，并且近年来跨行成本一直是有增无减，更加无形中深化了排队难题。
可见，银行和客户之间是互相联系又相互制约的关系，建议合理利用加减算术的方法能够较好地化解“排队难”问题。
一、所谓加法，简单来说是增加营业网点和柜台窗口，分流人群，缩减队伍。但并非是盲目的累加，而是有效的叠加。
首先，合理分配网点窗口，做到充分利用空闲窗口资源，最大程度上满足金融服务需求。其次，做好柜口细分：分网点办理不同的临柜业务，不仅增加业务熟练度，提升速度，还避免了由于业务知识盲点而造成的业务办理停滞现象，这种划分有利于银行收集数据，统筹调配资源。
二、所谓减法，就是减少临柜办理存、取款业务的比率，推荐客户使用网上银行，电话银行等电子渠道。加强营销推广的同时，也要提升电子终端安全系数，切实保障客户利益；及时更新技术，领跑先进；虚心接纳客户意见，耐心答复并弥补不足。让大众真正接受网上银行，电话银行等新生渠道。另外，针对特殊人群设计产品，减少手持银行卡张数，如中老年客户，由于年事已高，记忆不好，根本无法记住繁琐的密码。减少卡数，将缴费、存取等功能合并，单持一卡就可以办理，方便老年客户，避免频繁奔跑网点，排队办理。
