随着自助设备的不断增加,为提高自助设备的安全运行率,台州开发区支行多方联动,突出重点,确保辖内离行式自助银行和各营业网点自助设备正常运行,不断提高自助设备的业务量和交易额,提高离柜业务占比,有效促进各项业务发展。
“管”字诀。支行对下属离行式自助银行及网点自助设备指定专人管理,明确岗位职责,定期清洁和养护设备,并时时监控每台机器的运行状况,发现卡纸、缺纸、满钞、缺钞故障,第一时间短信通知ATM机负责人、值班经理、支行科技人员,及时应对处理,尽量减少管理状态的运行时间。
“查”字诀。大堂经理每日营业前都对自助设备进行巡查,定期补充或更换色带、打印纸,第一时间进行故障处理,不能自行解决的问题及时和市分行科技取得联系,排除故障后,及时恢复对外服务状态,确保设备正常运行。
“引”字诀。支行充分发挥大堂经理的引导和分流作用,向客户宣传设备的服务功能,解答客户疑问,手把手教客户操作,培养客户利用自助设备办理业务的习惯,提高自助设备使用效率,缓解网点柜面压力,有效减少排队现象。
“调”字诀。ATM机负责人、值班经理密切关注和监控ATM钞箱状况,发现低钞、缺钞的情况及时向市分行现金中心联系。通过增加加钞频次,避免ATM机库存,避免网点柜面现金紧张,ATM机又大量占款的现象发生。
“防”字诀。为加强自助设备安全管理,防范案件发生,支行进一步完善和内控中心、110报警台的联动防范,确保警情无遗漏,处警不延误。一方面加强与市公安局的联系,对离行式自助银行采取进行24小时不间断巡查,增强防范的针对性和有效性,另一方面及时掌握案防形势和发案特点,在网点自助设备上的显眼处张贴友情提示,提示客户遇到问题拨打95588电话,提高客户安全用卡意识。