认真学习宣传、全面贯彻落实党的十八大精神，提升支行业务拓展科学化水平，更好地服务当地实体经济，是工行台州路桥支行当前工作的主旋律，也是必须完成好的中心任务。为此，该行在全行范围内铺开了创建学习型、服务型、创新型支行的活动，以新的思路、新的举措和新的作为，提升支行整体软实力。
一、学习型支行。坚持把学习作为一种工作需要、一种精神追求、一种生活常态，坚持学习工作化、工作学习化。建设学习型支行，要积极倡导和组织员工学理论、学知识、学业务。路桥工行扎实推进晨会轮训、网络大学在线学习、专题培训工作，坚持分散学和集中学结合，切实解决员工理论知识不够、业务技能不强的问题。在三月份，支行组织对一线员工、客户经理、国际业务员工进行点钞、汉字输入和传票输入的测试，以试助学，利用测试的机会组织员工学习，在高压下督促员工奋力争先。为方便员工学习，该行全天候开放培训教室，提供并更新练习题库，同时由业务骨干组成的支行内部兼职教师队伍整装待发，时刻准备着为员工答疑解惑。当前，推进学习型支行建设，关键是扎实抓好学习贯彻党的十八大精神这个重点。路桥工行组织党员干部认真研读十八大文件，领会掌握其精神实质。支行领导班子集中进行中心组学习，开展讨论，将思想统一到十八大精神上来。为鼓励员工个人自学，该行为全体党员联系购买学习资料，人手一份，行内迅速兴起学习贯彻党的十八大精神的热潮。
二、服务型支行。银行是服务行业，建设服务型支行，更是强调要将服务工作贯穿于各项工作的始终，把服务的要求落实到每个岗位；强调强化服务意识，完善服务标准，改善服务态度，提升服务质量。路桥工行在打造服务型支行时，以改进服务方式、拓展服务内容、提高服务质量为切入口，力求滴水不漏。一是改“坐”为“走”和“站”。要求客户经理走出办公室走进市场，为客户提供到身边的服务；要求大堂值班经理走出柜台走到营业大厅，提供客户分流、解答、指引等服务；要求领导班子和负责人走进营业大厅检查现场服务情况并点评指导。二是“人”、“物”、“技”三者都加量。将员工的仪容仪表纳入服务检查项目，要求临柜员工接待客户时大气平和，言谈举止文明礼貌，穿着打扮整洁得体；增加营业场所环境的检查频率，要求柜面、墙面、地面面面俱净；强化服务技能的训练，坚持利用每天晨会进行“五步法”练习，并由检查小组通过抽查录像进行检查。三是明确服务规范标准。该行制定《路桥支行员工业务技能考试考核办法》，详细列出各项考核条目，并提供规范服务的模板，约束员工养成重视细节、精益求精的习惯。
三、创新型支行。党的十八大报告提出“实施创新驱动发展战略”，强调“必须增强创新意识”。路桥支行积极适应十八大提出的新要求，积极倡导“创新有为、创新有位、创新光荣”的理念。坚持在全行范围内开展“金点子”征集活动，鼓励支行员工人人参与创新，事事都可进行创新，营造出良好的创新氛围。以网讯中“各方建议”为平台，将员工的好点子进行报道，使之成为支行的创新阵地，让一切创新想法都得到尊重、创新才能得到发挥、创新举措得到支持。同时，该行在管理上也进行创新，不断探索新思路、新方法。设计出新的采购、报销流程，在简化审批流程的同时确保最大化的节俭；下放工会活动组织权限，提供工会小组活动经费，保证工会活动的灵活性和丰富性；合理分配大堂经理，实现人员力量最大化的利用……在具体实践中将既有规范和创新相结合，用最新的创意完成每一项工作。
