以往，我理解的服务只是银行的附加产品，在保证完成客户要求的基础上给予客户更人性化更贴心的服务，这次的培训让我意识到了细节的关键作用。从和客户打招呼开始，以往，我觉得只要和客户热情得说声“您好”就做到了来有迎声。而现在我觉得如果能够记住客户的姓名，在客户光临银行时准确说出客户的姓名，更能使客户有亲切感。这就需要在平时的工作中多加一份心，也为潜力客户和优质客户的开发和积累打下基础。
在手势方面，我也深刻体会到了重要性。在以往的工作中，当我对客户说请坐时，客户坐在位子上的并不是很多，这个文明用语的作用并不是很明显。而当加入了请坐的动作后，我发现客户更多的是笑着应允，在座位上等待其业务的完成。对于客户，坐在位子上等待让其更有耐心，对于我们柜员，坐着的客户也能减缓我们为其办理业务的压迫感，有利于我们更高效准确的完成每笔业务。
在签名引导方面，当我们加入请签名的动作后，客户对于签名的位置更加明确，少了寻找和询问的过程，整个服务更加流畅，为业务的完成节省了时间。
服务评价器是我们和客户沟通的一个桥梁，客户指出的我们每一点不足都是我们前进的动力。评价器能够让我们从客户满意度中反思自己，改进不足之处，更好得为客户服务。
服务是银行业永恒的话题，服务也要在实践中不断改进，站在客户的角度上多反省自己，怎样的服务能够让客户更舒心、更放心、更开心，让客户对银行产生信任和依赖，我觉得这也是银行在竞争激烈的今日能够站稳脚跟，求得长远发展的奥秘。几天培训的时间虽短，但为客户提供优质服务的意识永恒。我也会努力将几天的所学践行，在服务中不断改进完善，在微笑中让工行走进客户的心里。
