为进一步加强服务管理，规范服务行为，全面提升网点服务质量，实现“服务创造价值”的最终目标，9月22日，仙居工行标杆网点建设项目正式启动。此次标杆网点建设聘请了北京金鼎恒银管理咨询公司做专业指导。 启动仪式上该行行长对本次标杆网点建设做了动员报告并提出四点要求： 一是高度重视、领导带头、全员参与。全行上下要增强大局意识和服务意识，班子成员及各部门、网点要充分认识到项目的重要性，要将创建工作作为当前服务工作的大事、要事，精心组织。虽然只有城南支行列入首批标杠网点建设，但这不仅仅是城南支行的事，我们要求全行都要建立标杠。不过，城南支行要作为标杠中的标杠，在全行树立典型。全行员工要克服工作困难，统筹安排，集中精力落实标杆网点规范项目，确保项目顺利推动。 二是严格要求、严肃纪律、专项考核。要严格按照北京金鼎恒银管理咨询公司的项目建设要求认真实施，全力执行，不得迟到、早退，不得请假，行里将对本项目制定专项奖惩办法，最后优胜的小组将获得奖励，以此推进全行整体服务的提升。 三是抓住机遇、全身投入，使我行服务水平实现新的飞跃。全行要按照标杠示范网点建设项目的要求，结合《中国工商银行营业网点服务规范指引》，抓住此次机会，开展系统化、规范化的服务培训，从网点的硬件设施、环境建设，到服务现场的客户管理、应急处置，以及员工岗位调配、情绪化解等内部管理各个层面的服务细节入手，强化系统培训与专业指导，不断规范员工的服务行为，提高员工的服务技能和技巧。 四是学以致用、持之以恒。此次活动不是形象工程，也不是阶段性的走走过场，要想真正取得实效，关键要持之以恒，各层面人员都要通过各种渠道和方式及时做好信息反馈和经验总结，将创建过程和成果与全行进行交流、分享充分发挥示范和引路作用。 最后，北京金鼎恒银管理咨询公司培训师对银行服务的重要性做了阐述，对本次标准化网点建设项目工作流程作了详细的介绍。
