今年以来，随着同业竞争的日趋激烈，临海支行加大力度进行渠道建设，通过网点改造，优化网点布局和完善网点服务功能，不断提升支行竞争力。
一、调整网点布局、优化柜面服务。优化网点布局，对原有的网点进行客户群、业务类型等分析，结合区域特征、交通环境等寻找新的客户源，经多方论证，决定对部分网点进行搬迁和改造，使资源利用最大化。秉承“服务就是效益”的理念，及时有效地解决和消除投诉中的焦点和热点问题；加强网点排班管理，处理好客户排队等候问题；处理好有关规定和客户需求之间的矛盾，不断优化柜面服务。
二、增添自助设备、推广电子银行。对ATM机、自助终端、补登折机等进行装修和改造，使分区明确，今年计划新增7台取款机、6台存取款机和5台多媒体自助终端等，各网点配足自助设备，满足市场需求。网点做好自助设备的日常维护、及时加钞，科技做好自助设备的定期维护，保障电子渠道的正常运行。借助基金、理财、黄金、代发工资、信用卡等业务平台，大力推广电子银行业务，对网上银行、电话银行、手机银行实行捆绑营销，加大宣传力度，进一步提升市场影响力。
三、重视客户反馈、提高服务水平。高度重视客户体验反馈工作，为客户专设渠道反馈产品体验感受，广泛收集产品创新、流程创新的相关建议和意见，与上级行专业部门及时沟通，做好创新工作，提高客户满意度。同时，邀请保险公司、证券公司的专业讲师授课，重点提高客户经理的客户服务能力，现培养了一支理财师队伍，通过培训和实践，客户经理的整体素质、学识水平、理财能力都得到普遍提高，不断提升客户服务水平。
