市场竞争日益激烈，临海工行高度重视客户维护工作，特别是中高端客户服务，采取多种措施不断提高客户维护能力，提高客户忠诚度及满意度。一、设立财富中心、加速网点综合化改造。临海工行高度重视网点综合化进程，设立了财富管理中心、结合原有的贵宾服务中心、大户休息室等为中高端客户提供高质量服务。各网点陆续装修后，分区明确、分工合理，配备多媒体自助终端、存取款机等电子设备，提供硬件保障。二、业务品种齐全、适应客户多元化需求。网点经营工行的各类产品，根据网点客户结构及需要配备公、私客户经理，适应客户融资、理财等多元化需求。客户选择就近网点办理业务，享受便民服务。三、强化技能培训、提供高质量柜面服务。加强业务学习，强化技能培训，加紧岗位练兵，不断提高柜面操作速度，提高工作效率，缩短客户排队等候时间，提高柜面服务能力。在大客户室配备高素质高技能的柜员，为高端客户提供高质量的服务。四、安排专人维护，建立长期性友好合作。中高端客户由专属客户经理服务，通过生日祝福短信、电话问候、温馨提醒等方式做好跟踪式服务，及时捕捉相关信息，并建立良好的长期合作关系。通过沟通，掌握中高端客户的偏好、家庭基本情况等，为其提供相关的产品和服务建议，为其实现资金保值增值。
